İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Clenora™ olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
İade Koşulları
İade talebinde bulunacağınız ürünün mümkün olduğunca kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir sorun fark etmeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kullanılmış Temizlik Ürünleri
Clenora™ ürünleri temizlik ve hijyen amacıyla kullanılan ürünlerdir. Kullanılmış veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iade durumları, ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Ürünü kullanmadan önce siparişinizin doğru ürün olduğunu ve üründe herhangi bir hasar bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz.
İade İçin Gerekli Koşullar
İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için:
- Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi,
- Ürün ve varsa aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Kullanıcı kaynaklı kırılma, deformasyon veya hasar bulunmaması,
- Siparişe ait ürünlerin eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.
Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Tarafınıza yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu bir ürün ulaştıysa lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Ürün veya gönderim kaynaklı doğrulanmış bir sorun bulunması halinde gerekli inceleme gerçekleştirilerek değişim, ücret iadesi veya mevzuata uygun diğer çözümlerden biri uygulanacaktır.
İade Süreci
İade işleminizi başlatmak için öncelikle Clenora™ müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade şartlarının karşılanması halinde ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Önemli Hatırlatma
Ürününüzü teslim aldığınızda ürün modelini, paket içeriğini ve ürünün fiziksel durumunu kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.
Clenora™, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu tüketici haklarını saklı tutar.